خدمات

خدمتنا

I. خدمة ما قبل البيع: دعم اتخاذ القرارات العلمية للعملاء

تهدف خدمة ما قبل البيع إلى مساعدة العملاء على فهم أداء المعدات وإمكانية تطبيقها بشكل كامل، تسهيل قرارات الشراء الرشيد. وهذا يشمل بشكل رئيسي:

الاستشارة الفنية وتحليل الاحتياجات: يقوم المهندسون المحترفون بإجراء دراسات استقصائية في الموقع دورات إنتاج العملاء ومتطلبات العملية وبيئات التشغيل لتوضيح تكوين المعدات و الاحتياجات الوظيفية.

تصميم الحلول ودعم التخصيص: توفير تخطيط المصنع الكامل، وتصميم تدفق العملية، وحلول التعبئة والتغليف بناءً على احتياجات العملاء، مما يضمن التصميم العلمي والاقتصادي.

عرض المنتج والدعم التجريبي: السماح للعملاء بتجربة حدسي أداء المعدات من خلال العروض المادية، والعروض التشغيلية، أو توفير الوحدات التجريبية.

توفير الوثائق وشفافية المعلومات: توفير أدلة المنتج التفصيلية والتقنية المعلمات ومواصفات السلامة والمواد الأخرى، والإجابة بصدق على أسئلة العملاء، وتجنبها ادعاءات مبالغ فيها.

ترتيب زيارة الموقع: دعم زيارات العملاء للمصانع التي تستخدم المعدات بالفعل، أو السماح بإجراء تعديلات وظيفية بناءً على التعليقات وتعزيز الثقة.

ثانيا. خدمة المبيعات: ضمان معاملات فعالة وسلسة

تركز خدمة المبيعات على التنسيق والدعم طوال عملية تنفيذ الطلب، مما يضمن المعدات في الوقت المناسب التسليم والجاهزية للاستخدام:

توقيع العقد وتأكيد الاتفاقية الفنية: تحديد المصطلحات الأساسية بوضوح مثل السعر، تاريخ التسليم وطريقة الدفع والمعايير الفنية وشروط القبول لحماية حقوق الطرفين.

تجهيز الطلب والتنسيق اللوجستي: معالجة الطلبات وترتيبها بكفاءة عبوات مقاومة للرطوبة والصدمات والصدأ تلبي معايير النقل لمسافات طويلة، و تتبع تقدم النقل.

التدريب قبل التسليم: توفير التدريب الأولي للتشغيل والصيانة للعميل الموظفين قبل تسليم المعدات لتحسين كفاءة الاستخدام اللاحقة.

تفتيش التسليم: كما فحص الجودة النهائية قبل التسليم، وإجراء سلامة المعدات و فحص الحالة الوظيفية لضمان التسليم الخالي من العيوب.

ثالثا. خدمة ما بعد البيع: ضمان التشغيل المستقر للمعدات

تعد خدمة ما بعد البيع أمرًا أساسيًا لتحسين رضا العملاء والولاء للعلامة التجارية، وتغطي الدعم في جميع أنحاء العالم دورة حياة المعدات بأكملها:

دعم التثبيت والتشغيل والقبول: إيفاد الفنيين المحترفين إلى الموقع ليكون مسؤولاً عن تركيب المعدات، والتشغيل، وحتى التشغيل العادي والقبول.

التدريب على التشغيل والدعم الفني: تدريب مجاني للفنيين المستخدمين للتأكد من إتقانهم مهارات التشغيل والصيانة اليومية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة؛ يتم توفير الدعم الفني عن بعد أو في الموقع.

خدمة الضمان والاستبدال والإرجاع: يوفر خدمات الإصلاح والاستبدال والإرجاع داخل فترة الضمان الاستجابة السريعة عند تلقي تقرير بالخطأ، وحل أكثر من 80% من المشكلات خلال 24 ساعة.

توريد قطع الغيار: إنشاء آلية احتياطية لقطع الغيار لضمان التوريد في الوقت المناسب الأجزاء الضرورية للصيانة، مما يضمن التشغيل المستمر للمعدات.

عمليات التفتيش الدورية والصيانة الوقائية: تطوير خطط التفتيش بناءً على استخدام المعدات لتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي وتقليل مخاطر الأعطال المفاجئة.

خدمة ترقية البرامج/الأجهزة: يوفر ترقيات مجانية للبرامج ويقدم دعمًا تفضيليًا لترقيات الأجهزة، مما يؤدي إلى إطالة العمر الفني للمعدات.

خدمة المتابعة مدى الحياة: يستمر في تقديم الدعم الفني مدى الحياة بعد الضمان الفترة، وفرض رسوم فقط على تكاليف قطع الغيار وتقديم خدمات إصلاح مجانية.

آراء العملاء واستبيان رضاهم: يجمع تعليقات المستخدمين بانتظام بشكل مستمر تحسين جودة الخدمة وإقامة شراكات طويلة الأمد.